Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 août 2025

Chez RedVozChat nous valorisons la vie privée de nos utilisateurs et nous nous engageons à protéger les informations personnelles qu'ils fournissent en utilisant nos services et applications. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données.

1. Informations que nous collectons

En utilisant nos services et l'application mobile, nous pouvons collecter les informations suivantes :

Informations de contact : nom, e-mail, numéro de téléphone.
Informations d'utilisation : données liées à l'interaction au sein de l'application (messages, chats, tickets et paramètres CRM).
Informations techniques : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation et données de connexion.
Données facultatives : toute autre information que l'utilisateur choisit de partager avec son équipe de support client via la plateforme.

2. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Fournir, exploiter et améliorer l'application et nos services.
Faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients.
Personnaliser l'expérience utilisateur au sein de l'application.
Garantir la sécurité et la prévention des fraudes.
Respecter les obligations légales applicables.

3. Partage des informations

Nous ne vendons ni ne louons d'informations personnelles à des tiers. Nous partageons uniquement les données dans les cas suivants :

Avec les prestataires de services nécessaires au fonctionnement de l'application (ex. hébergement, API de messagerie).
Avec le consentement exprès de l'utilisateur.
Lorsque la loi ou une autorité compétente l'exige.

4. Stockage et sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction. Cependant, aucun système n'est totalement sûr et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités énoncées dans la présente politique ou tant que l'utilisateur garde son compte actif.

6. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent exercer à tout moment les droits suivants concernant leurs données :

Accès aux informations que nous stockons.
Rectification des données incorrectes ou incomplètes.
Suppression de leurs données sur demande, sauf obligations légales.
Limitation ou opposition au traitement de leurs informations.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : soporte@redvoztelecom.com

7. Utilisation des cookies et technologies similaires

Notre site web et notre application peuvent utiliser des cookies ou d'autres technologies pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser les performances.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web et, si nécessaire, les utilisateurs seront informés par des moyens appropriés.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

📧 E-mail : soporte@redvoztelecom.com
🌐 Site web : https://crm.redvozchat.comm