Política de Privacidad

Última actualización: 17 de agosto de 2025

En RedVozChat valoramos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionan al utilizar nuestros servicios y aplicaciones. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos.

1. Información que recopilamos

Al utilizar nuestros servicios y la aplicación móvil, podemos recopilar la siguiente información:

Información de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
Información de uso: datos relacionados con la interacción dentro de la aplicación (mensajes, chats, tickets y configuraciones de CRM).
Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y datos de conexión.
Datos opcionales: cualquier otra información que el usuario decida compartir con su equipo de atención a clientes a través de la plataforma.

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada con los siguientes fines:

Proveer, operar y mejorar la aplicación y nuestros servicios.
Facilitar la comunicación entre empresas y sus clientes.
Personalizar la experiencia de usuario dentro de la aplicación.
Garantizar la seguridad y prevención de fraudes.
Cumplir con obligaciones legales aplicables.

3. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

Con proveedores de servicios necesarios para la operación de la aplicación (ej. hosting, API de mensajería).
Con el consentimiento expreso del usuario.
Cuando la ley o una autoridad competente lo requiera.

4. Almacenamiento y seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. No obstante, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

5. Retención de datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política o mientras el usuario mantenga activa su cuenta.

6. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto a sus datos:

Acceso a la información que almacenamos.
Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Eliminación de sus datos cuando así lo soliciten, salvo obligaciones legales.
Limitación u oposición al tratamiento de su información.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos al correo: soporte@redvoztelecom.com

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y aplicación pueden usar cookies u otras tecnologías para mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento.

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y, de ser necesario, se notificará a los usuarios por medios adecuados.

9. Contacto

Si tiene dudas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en:

📧 Correo: soporte@redvoztelecom.com
🌐 Sitio web: https://crm.redvozchat.comm